市城管局窗口提升行政审批效能 助推营商环境提质创优

    一是打造学习型窗口。围绕群众办事高频事项，主动学习研究，常态化开展业务探讨和学习交流，全面提升专业技能，做到业务解答“一口清、一口准”。动态收集群众办事时遇到的堵点、难点等问题，进行业务探讨及交流，提出相关解决方案，从而提高工作人员的综合素质和业务水平。
    二是打造服务型窗口。进一步细化窗口人员职责和行为规范，实行跟踪催办、责任追究制度，切实把服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务标准零投诉的工作模式落到实处。同时，完善一站式服务，严格落实首问负责制，对承办的事项，做到咨询一次告知、政策一次讲清、材料一次点清，办理时限得到全面提升。
    三是打造创新型窗口。实行创新服务方式。变等待服务为主动提供服务，只要群众来窗口办事，“一张笑脸、一句问候、优质服务”，切实增强企业群众办事获得感和幸福感。