市城管局窗口助推服务再提升

    为进一步提升窗口形象，提高群众满意度，城管局窗口从提升服务水平、强化制度意识、增强监督能力入手，着力打造优质服务品牌和亲民服务窗口。
    1.提升服务水平。从精细化服务上探索创新，努力以优质服务赢得群众满意。一是优化服务环境。业务流程、办事指南、服务承诺等按规公布，着力营造宽松和谐、温馨文明的服务环境。二是优化服务态度。接待群众做到真情服务、热情服务、周到服务、微笑服务，主动上门服务、延时服务、错时服务和超前服务，让服务对象满意。三是改进服务方式。推行“一站式”受理服务机制，减少办理流程，方便群众。
    2.强化制度意识。窗口结合工作实际，进一步优化工作方式、流程，不断提升窗口服务效率，实行首问负责制。市城管局积极推进部门权力事项纳入政务服务网，实现信息共享，让老百姓切切实实享受到“指尖”政务的便利。
    3.增强监督能力。充分发挥内部监督作用，推动窗口改进作风、树立良好形象，把服务窗口打造成为服务群众的“连心桥”。完善落实窗口日常考勤和工作规范，建立服务评价体系，主动听取服务对象和有关方面的意见和建议。