架稳“连心桥”　织密“服务网”濉溪县城市管理有力度有温度

    随着城市化进程加快，城市管理领域信访问题日益复杂，涉及占道经营、违建拆除、噪音扰民等民生诉求各方面。濉溪县城管局以党建为引领，创新构建“党建+信访”工作体系，实现信访总量下降、群众满意度提升的“双目标”。
    濉溪县城管局坚持“群众利益无小事”，建立“领导包案+周月调度”双轨制，精准化解初信初访与积案难题。党组成员牵头包保重点案件，实行“一人一案一专班”制度。通过线索核实、诉求分析、分步施策，推动15项疑难问题高效化解。坚持“周调度、月推进”，对复杂案件进行“集体会诊”，积案办结率100%。组建党员先锋队，对城市管理重点领域开展“拉网式”风险隐患排查，23起可能引发信访的矛盾化解在萌芽状态。
    打造“一杯茶调解室”，构建民意纾解通道。县城管局创新引入“一杯茶”调解工作法，聘请县法院退休法官担任调解负责人，配备调解员4名，打造“专业调解+柔性沟通”双效平台，推行“法理讲透、情理说透、利益算清”调解三步法，畅通群众诉求表达渠道。建立与公检法司等部门的联动机制，形成“小事不出调解室、大事联动全解决”的工作格局。
    下沉社区治理一线，实现问题快处快结。县城管局推行“开门接访、带案下访、主动约访、全员接访”四维联动，设立“城管执法咨询台”，面对面倾听群众诉求。针对重复投诉的重难点问题，由包案领导带队上门走访，噪声污染治理成效显著，投诉量下降40%。依托“城管面对面”活动，开展“党员进社区亮身份”活动，党员志愿者第一时间收集上报群众诉求，推动城市治理与社区治理深度融合，群众参与度提升35%。
    深化部门联动机制，集成破解信访难题。濉溪县以数字化改革为引擎，构建“智慧城管”平台，整合多部门资源，打造信访治理闭环。以数字化改革为牵引，整合12345热线、县长信箱等平台，智慧城管、安徽省应急管理平台等事项办理，实现诉求“一口受理、一呼即应”，办结率提升50%。通过信息共享平台，实现各部门信访信息的实时互通和共享交换，提高协同办理信访事项的效率。通过大数据研判前置化解风险，协调解决纠纷62件。建立“接诉即办、办后回访、跟踪问效、服务到底”的闭环机制，实现从“治已病”到“防未病”的转变，架稳“连心桥”，织密“服务网”，让城市管理既有力度更有温度，为县域高质量发展营造和谐稳定的社会环境。