杜集区城管局：有事找城管 服务不“打烊”

    为贯彻落实习近平总书记关于“城市管理应该像绣花一样精细”的重要指示精神，积极践行721工作法，变被动管理为主动服务,变末端执法为源头治理，按照市城市管理局统一安排，9月27日上午，杜集区城市管理局“城管进社区 服务面对面”活动在吾悦广场举行。

    今年以来，杜集区城市管理局以“城市管理进社区、服务群众面对面”活动为抓手，以服务群众为目标，定期组织人大代表、政协委员、服务对象代表开展座谈，听取城市管理意见建议。建立住建、应急、市监、消防以及街道、社区等部门定期会商机制，发挥政府部门合力，形成城市管理和社会治理深入融合的工作机制，高效解决群众反映的难题，打通服务群众“最后一公里”，真正做到城市管理与群众共谋、共建、共管、共享。

    搭建服务平台,畅通诉求渠道。依托城市管理驿站作为城市管理服务平台,采取“一社区、一服务站、一智慧服务平台”的工作模式,逐步在每个社区范围内设立城市管理服务平台。截至目前，杜集区城管局已累计建成城市服务驿站20个，实现乡镇街道全覆盖。

    办好关键小事，解决民生实事。城市管理工作人员通过定期走访，深入群众面对面交谈，收集第一手社情民意，动态掌握群众急难愁盼问题。针对群众反映的环境卫生、占道经营、社会噪音、基础设施建设等方面热点和难点，及时解决和反馈。
    柔性综合执法，提升群众满意度。改进执法方式，大力推行柔性执法。针对群众日常存在的轻微违法行为，积极探索包容审慎监管模式，落实轻微违法首违免罚制度。利用社区城管服务驿站、城管执法服务岗亭等开展“道德约谈”，督促轻微违法当事人自行整改，为市场主体营造宽松和谐的营商环境。
    强化数字赋能，构建智慧城管。运用AI技术实时监控与预警，对占道经营、乱堆物料、流动摊点、暴露垃圾、非机动车乱停乱放等问题进行实时监控、智能识别和智能提示。实现城市管理非现场执法和精准高效的业务闭环流程，通过数字赋能，不断提升综合行政执法服务效率和水平。