“淮北市民城管通”微信小程序助力城市管理精细化

    拿起手机，轻触屏幕，拍下身边的市容秩序及环境卫生问题，已成为淮北不少市民的习惯。7月8日上午，市城管局监控中心通报称，“淮北市民城管通”小程序上线20个月以来，该市1638位热心市民，反映身边的城市管理问题15229个，办结14973个，已成为我市城市精细化管理的好帮手。

    市民找茬，50分钟发现一个问题
    2020年11月20日，市城管局对“微信有奖随手拍”活动进行全新改版升级，活动以“淮北市民城管通”微信小程序为载体，受理市民第一时间发现的城市管理顽疾，实现发现问题更精准、兑现奖金更便捷、参与范围更广泛。
    今年5月12日上午9时35分，市民马女士举报绿化类问题，称：南黎街道某小区1号、3号楼的一些居民侵占公共绿地种菜，造成小区道路两边绿化景观遭到破坏。15号下午5时许，监控中心回告整改情况，并上传了修复后绿地图片。马女士在小程序写下评价：非常满意！辛苦啦！
    今年3月2日上午，帝景翰园十几户住户联合反映市体育场南侧有流动商贩占道经营，不仅噪音大影响休息，而且给过往的车辆、行人造成不便。该监控中心立案转办后，辖区城管部门立即组织街道执法中队，连续开展三轮整治行动，并落实包保责任、巩固整治效果。
    “通过‘城管通’小程序，人人都成了这座城市的管理者与监督者，帮助我们发现城市管理问题，减少管理盲区。”市城管局监控中心工作人员说，小程序运营以来，共计受理市民反映的城管问题1.5万件，平均50分钟一件。
    杜集开发区富强中路路灯损坏、鹰山北路居民楼下垃圾无人管理、古城路与城西巷交叉口广告牌破损、相山北路一小区内有人私搭乱建……大到“违法建设”、“渣土违规运输”等重大安全问题，小到“牛皮癣”广告、垃圾容器满溢等日常管理问题，均实现了线上交办、线下处置、实时反馈。据了解，小程序运行以来，市民最关心的问题为市容秩序类（占比89%）、环境卫生类（占比5%），最受关注的城区前三名为相山区、杜集体区和烈山区。
    一案一奖，每年最高能领取3200元
    5月12日，市城管理局表彰了一批通过“淮北市民城管通”反映城市市容秩序与环境问题的热心市民。
“每天锻炼身体、遛弯儿时碰到暴露垃圾、机动车乱停就拍一拍，上传到‘淮北市民城管通’。既锻炼身体，又能为城市管理尽点绵薄之力，两全其美！”获得奖励的热心市民朱贵说，他上传的环境卫生问题数，平均每个月超过10件，第一季度累计获得奖励400元。
    为发动更多的市民参与活动，市城管局制订出台了《“淮北市民城管通”举报奖励办法》。办法规定，按照先参与先获得原则，市民通过“淮北市民城管通”小程序举报城市管理问题，智慧平台受理核实立案1件积1分，可兑换红包1元。“用户登录账号即可查看积分情况，兑换‘红包’。每个用户每月举报奖励金封顶为200元。”城管监控中心工作人员提醒活动参与者需要注意的是‘积分兑换红包’仅限当月，次月自动失效，视为放弃领奖权力。
    此外，城管部门在每季度末，还会对积分前十名的热心市民进行再奖励：设置一等奖1名（积分排名第1名）、二等3名（积分排名第2-4名）、三等奖6名（积分排名5-10名），分别发放200元、100元、50元奖励金。算下来，全年最高可获得奖励3200元。
    一键投诉，百余种问题可以举报
    “每位市民既是城市管理的受益者，也是参与者。”市城管局负责人表示，希望热心群众拿起手机，记录下机动车乱停乱放、路面污染等环境、秩序问题，也可以通过“市民城管通”小程序的“市民建议”栏目，提出提升城市精细化管理的“金点子”。
    笔者打开微信，登录“淮北市民城管通”小程序看到，该程序采用地图精准定位，分为问题举报与便民服务两个模块。首次登录需要提供真实姓名和联系电话进行实名认证。点击第一项“我要上报”进入后，可以对市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、突发事件、其他事件、渣土运输等7个大项，97个事件进行举报。随后,笔者又点击“选择分类”按钮，就可以进入市民“举报”程序，里面有“问题描述”栏和图片上传栏，市民可以借此进行爆料，同时还可以实时查看案件处理结果。
    小程序，作用大。“小程序”还具有很强的服务性，设有寻找公厕、菜场、公共自行车站点及公园景区等功能，非常便民。
    “坚持问题导向、民意引领，将市民投诉问题纳入考核，强化督办，及时整改回复。”市城管局负责人告诉笔者，每位使用“小程序”的市民，都是城市管理的监督员，这使原先一些较为隐蔽、难以发现的城市管理中“盲区”问题更快地暴露出来。城管部门根据市民投诉最密集、最频繁点位和重点问题，有针对的开展专项整治，实现城市管理范围的全覆盖。“‘小程序’以‘互联网+社会共治’的形式拓展了城市管理的宽度与深度，从而开创了城市治理新模式！”